Refund and Returns Policy

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড নীতিমালা

সর্বশেষ হালনাগাদ: নভেম্বর ২০২৬

Cureina — Pure • Safe • Trusted

Cureina থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

আমাদের লক্ষ্য প্রতিটি গ্রাহকের কাছে সঠিক, মানসম্মত এবং ভালো অবস্থায় পণ্য পৌঁছে দেওয়া। বিশেষ করে শিশুদের যত্নের পণ্যের ক্ষেত্রে গুণগত মান, পরিচ্ছন্নতা ও গ্রাহক সন্তুষ্টিকে আমরা সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।

কোনো কারণে আপনার অর্ডার করা পণ্যে সমস্যা দেখা দিলে নিচে উল্লেখিত শর্ত অনুযায়ী Return, Replacement অথবা Refund-এর জন্য আবেদন করতে পারবেন।

১. যেসব ক্ষেত্রে Return বা Replacement গ্রহণযোগ্য

পণ্য হাতে পাওয়ার পর নিম্নোক্ত সমস্যাগুলোর কোনো একটি থাকলে আমাদের Customer Support টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে

• অর্ডার করা পণ্যের পরিমাণের সঙ্গে প্রাপ্ত পণ্যের পরিমাণ না মিললে

• পণ্য ভাঙা, নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে

• পণ্যের বোতল, সিল বা প্যাকেজিং মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে

• মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য ডেলিভারি করা হলে

• পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে

• পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি পাওয়া গেলে

গুরুত্বপূর্ণ: পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে সমস্যার বিষয়ে আমাদের জানাতে হবে।

অভিযোগ যাচাইয়ের পর Return বা Replacement অনুমোদন করা হবে।

২. অভিযোগ করার সময় প্রয়োজনীয় তথ্য

Return, Replacement অথবা Refund-এর আবেদন যাচাই করতে নিম্নোক্ত তথ্য প্রয়োজন হতে পারে:

• Order Number বা অর্ডারের বিবরণ

• ক্রেতার নাম ও মোবাইল নম্বর

• সমস্যাযুক্ত পণ্যের পরিষ্কার ছবি

• প্রয়োজন অনুযায়ী Unboxing Video

• পণ্যের প্যাকেজিং ও Courier Label-এর ছবি

• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

সঠিক তথ্য ও প্রয়োজনীয় প্রমাণ ছাড়া অভিযোগ যাচাই করা সম্ভব নাও হতে পারে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে Return বা Refund গ্রহণযোগ্য নয়

স্বাস্থ্য, পরিচ্ছন্নতা ও পণ্যের নিরাপত্তার বিষয় বিবেচনায় নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে সাধারণত Return বা Refund গ্রহণ করা হবে না:

• পণ্য ব্যবহার করা হয়ে গেলে

• পণ্যের সিল বা নিরাপত্তামূলক প্যাকেজিং খুলে ফেলা হলে

• ব্যবহৃত Baby Oil, Baby Care বা Personal Care পণ্যের ক্ষেত্রে

• ক্রেতার অসাবধানতায় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে

• ব্যক্তিগত পছন্দ, গন্ধ, রং বা অনুভূতির কারণে মত পরিবর্তন হলে

• সঠিক পণ্য ডেলিভারি হওয়ার পর শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে

• ডেলিভারির ৩ দিনের বেশি সময় পর অভিযোগ জানালে

বিশেষ দ্রষ্টব্য: Baby Care ও Personal Care পণ্যের স্বাস্থ্যবিধি এবং নিরাপত্তার কারণে খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য সাধারণত পুনরায় গ্রহণ করা হয় না।

তবে ভুল পণ্য, উৎপাদনজনিত ত্রুটি বা অন্য কোনো বৈধ অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন ও যাচাইয়ের ফলাফল অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৪. Refund Policy

আপনার Return বা Refund-এর আবেদন যাচাই করে অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

Refund প্রদানের সম্ভাব্য মাধ্যম:

• Mobile Financial Service (bKash, Nagad ইত্যাদি)

• Bank Transfer

• উভয় পক্ষের সম্মতিতে অন্য কোনো অনুমোদিত পদ্ধতি

Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করে উপযুক্ত মাধ্যমে Refund প্রদান করা হবে।

অনুমোদনের পর Refund প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

ব্যাংক বা পেমেন্ট সার্ভিস প্রদানকারীর প্রক্রিয়াগত কারণে অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে।

৫. Replacement Policy

কোনো পণ্যে যাচাইকৃত সমস্যা পাওয়া গেলে এবং একই পণ্য Stock-এ থাকলে Refund-এর পরিবর্তে Replacement দেওয়া হতে পারে।

একই পণ্য Stock-এ না থাকলে গ্রাহকের সম্মতিতে নিম্নোক্ত সমাধান দেওয়া হতে পারে:

• সমমূল্যের অন্য পণ্য প্রদান

• ভবিষ্যৎ কেনাকাটার জন্য Store Credit প্রদান

• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ বা আংশিক Refund প্রদান

Replacement-এর বিষয়ে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত অভিযোগ যাচাই ও গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনার ভিত্তিতে নেওয়া হবে।

৬. Delivery Charge

Cureina-এর ভুলের কারণে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ডেলিভারি হলে অনুমোদিত Return বা Replacement-এর জন্য প্রয়োজনীয় Delivery Charge Cureina বহন করবে।

তবে গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে Return-এর আবেদন করা হলে প্রযোজ্য Delivery Charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

বিশেষ প্রচারণার Free Home Delivery সুবিধা থাকলেও Return ও Replacement-এর ক্ষেত্রে এই নীতিমালার শর্ত প্রযোজ্য হবে।

৭. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়

গ্রাহকদের সুবিধার্থে আমরা পরামর্শ দিই:

• পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেজিং পরীক্ষা করুন।

• সম্ভব হলে Unboxing Video ধারণ করুন।

• পণ্যের সিল, বোতল ও মেয়াদ যাচাই করুন।

• কোনো সমস্যা থাকলে দ্রুত Customer Support-এ জানান।

এতে আপনার অভিযোগ দ্রুত যাচাই ও সমাধান করা সহজ হবে।

৮. নীতিমালা পরিবর্তন

Cureina প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund and Returns Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

হালনাগাদ নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকে কার্যকর হবে, প্রযোজ্য আইন ও পূর্ববর্তী অর্ডার-সংক্রান্ত অধিকার সাপেক্ষে।

৯. যোগাযোগ

Return, Replacement অথবা Refund-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের Customer Support টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Cureina Customer Support

Brand: Cureina
Tagline: Pure • Safe • Trusted
অবস্থান: ঢাকা, বাংলাদেশ
মোবাইল: +8801631-244018

আমরা প্রতিটি বৈধ অভিযোগ গুরুত্বের সঙ্গে পর্যালোচনা করে যথাযথ সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

Cureina — ভালোবাসার স্পর্শে প্রতিদিনের যত্ন।